​罗山县城市管理局：全心全意当好企业“服务员”助力企业健康发展

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自“首席服务员”工作活动开展以来，罗山县城市管理局首席服务员认真履行职责，用心服务企业，用情关爱企业，用真诚、无私付出为企业排忧纾困，为企业发展创造良好环境，也为我县经济高质量发展贡献力量。

摸清企业概况，政策服务先行。该局首席服务员首先与企业负责人进行座谈，了解目前发展状况及存在的问题，倾听企业意见和建议。本着“有求必应，无事不扰”的原则，采取多种方式与企业积极沟通，同时做好企业需求记录，明确解决时间，不能解决的及时向县营商办汇报，尽快解决。首席服务员充分发挥自身优势，将搜集到的本部门的相关惠企政策、行政审批事项、水气报装流程等制定成温馨明白卡，及时向企业宣讲解读。

以党建为引领，以支部联支部为抓手。该局党支部先后来到该县林道静种植合作社和金满仓家庭农场了解企业情况，收集企业在发展中遇到的困难问题，积极搭建与企业交流平台，同时指导帮助企业提升党建水平，提出党员发展、组织活动、制度完善等建议，为企业员工辅导党建知识，鼓励员工积极向党组织靠拢，争做党员先锋模范，助力企业健康发展。

打造过硬的首席服务员队伍，做优做实服务体验。全面提升首席服务员素质，根据企业需求有针对性地制定首席服务员培训计划，对企业发展涉及的相关政策法规、业务拓展、基础设施报装、行政审批等进行培训，特别是就服务过程中出现的一些典型案例进行示范讲解。为打造过硬服务企业的互动载体，帮助首席服务员互相学习提升，城市管理局建立了首席服务员交流微信群，互相学习，交流经验，为稳步提升首席服务员素质提供了有效支撑。鼓励首席服务员在走访企业时将心比心、用心换心，将企业的事情当作自己的事情来办，用实际行动来做优做实服务质量。

下一步，该县城市管理局将继续坚持“需求导向”、“问题导向”，立足企业实际需求和困难，通过强化首席服务员培训、加大对企服务力度、因企制宜创新服务方式、深化企业诉求联动解决办法等务实举措，增强服务质效，做到倾心服务、倾力解决。（郝昱玮 彭莹莹 李磊 吴亚萍）