汇聚金融力量，共创美好生活，华润信托持续深入开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

根据国家金融监督管理总局工作部署，华润深国投信托有限公司积极行动，全力投入开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，充分利用“线上+线下”渠道，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，多渠道、分层次普及金融知识，提升社会公众金融风险意识和自我保护能力，为维护金融消费者长远和根本利益贡献华润力量。

一、坚守金融初心，持续开展“五进入”教育宣传

华润信托坚持服务人民美好生活的初心使命，持续开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”集中教育宣传活动，对重点人群进行立体式集中教育宣传，发布金融消费者权益保护典型案例，推进一系列消费者可知可感的实事举措等，谋新策、出新招、创新意，全方位展现金融消费者权益保护“新”担当、“新”气象。

(一)沉浸游戏人气旺，问答环节掀热潮

“消保飞行棋”“反诈视力表”“玩套圈，防圈套”，华润信托联合福田CBD社区开展“进商圈”活动，打破传统的说教式教育宣传形式，从贴近群众需求的金融基础知识入手，将消费者的体验和感受放在首位，通过沉浸式金融游戏的方式促进群众主动学习金融知识，提高知识教育宣传的丰富性、互动性和趣味性。穿插在游戏间隙的金融消保知识问答环节十分火热，为了赢取心仪的奖品，活动现场群众积极参与，一系列实用性强、提示性高的问题让群众在答题中收获“干货”。

(二)多方联动齐宣传，传播金融好故事

9月26日，华润信托联合华润万象生活物业开展“金融知识进社区”宣传活动，现场通过摆放“五进入”集中教育宣传日展架、发放消保三折页、现场讲解等方式，向业主们特别是老年人普及金融知识和风险防范技能，帮助群众有效识别非法集资、电信诈骗等陷阱，让老百姓远离非法集资，拒绝高利诱惑，守护好“钱袋子”。

同日，华润信托联合华润微电子开展“金融知识进企业”专场活动，针对企业员工金融知识薄弱环节和金融需求，通过开展金融知识教育宣传，面对面向企业员工讲解电信诈骗常见作案手法以及识别、防范技巧，提醒企业员工做好风险防范。

(三)推出消保矿泉水，做好学生“引路人”

华润信托推出消保矿泉水，在每瓶矿泉水的外包装上贴上消保知识原创标签贴纸，将消保知识融入古诗词开展风险提示，借助生活用品走进老百姓的日常，将消保知识精准推送。

为增强中学生风险防范意识，提高学生们反诈、反骗和自我保护能力，引导学生们理性消费、适度消费的正确消费观念，进而实现“教育学生、带动家庭、辐射社会”的良好效果，华润信托主动对接深圳北理莫斯科大学附属实验中学，将金融知识宣传折页、消保矿泉水送到老师和学生们手上。

二、线上渠道宣传，积极扩大覆盖人群数量

为提高金融知识宣传的针对性和有效性，华润信托不断探索各种行之有效的教育宣传方式，拓展创新活动形式，使金融宣传贴近百姓的生活和工作，也更容易被大众所接受。在“五进入”集中教育宣传日期间，为了群众足不出户享受金融服务、学习金融知识的需求，华润信托在微信公众号、APP等开展“空中课堂”，充分发挥线上平台宣传作用，积极扩大覆盖人群数量。

(一)消保答题挑战赛，寓教于乐促学习

华润信托结合金融市场热点和重点宣传话题，精心设计了线上消保知识有奖问答游戏，并在微信公众号和APP同步开展金融消费者权益保护答题挑战赛活动。采取老百姓喜闻乐见的形式，吸引广大网民主动学习保护个人信息、防范非法集资等金融知识，通过回答问题赢取奖品。

(二)线上平台齐发力，营造宣传好氛围

华润信托微信公众号、官方网站、APP等线上平台同步推送多期原创金融知识普及文章，内容涵盖征信知识、个人信息保护、信托三分类等金融知识，积极通过线上渠道开展金融知识宣传，提升消费者风险防范意识，保护自身权益。

此外依托官方网站、APP首页醒目位置滚动展示本次活动宣传海报，营造集中教育宣传日的良好氛围。

(三)短信平台送知识，共建公平诚信社会

华润信托通过短信平台系统在9月26日当天向所有存续贷款客户发送原创宣传短信，进行征信及反诈防骗教育宣传。通过短信形式将金融知识传播到每一个贷款客户，倡导客户自觉增强诚实守信的意识，争做诚实守信的践行者，让诚信建设观念深入人心。

三、积极修炼内功，提升消费者权益保护能力

为提升华润信托全员金融消费者权益保护专业能力，进一步为消费者提供更优质的金融服务，公司开展“消费者权益保护与客户投诉处理”专项培训。

培训首先就消费者权益保护监管制度进行解读，从消费者权益保护政策、金融机构行为规范入手，详细讲解加强消费者权益保护工作的意义，以及个人信息保护的具体要求。随后针对投诉认知与投诉预防，结合典型案例进行分析讲解，对消费者投诉原因分析、处理、预防等方面进行培训，以深入浅出的实际案例讲解了具体实用的工作方法，解答业务人员消保工作中的困惑。

华润信托将继续围绕消费者权益保护工作多点多面组织培训，加强政策落实、投诉处置、客户服务综合水平，将消费者权益保护理念和要求融入工作各环节、各岗位，推动消费者权益保护与服务质效提升。