​焕新貌 展新颜 开新篇 光山县县乡两级便民大厅星级创建工作纪实

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，光山县行政审批和政务信息管理局对县乡两级大厅进行升级改造，通过软硬件的更新、优化，以新环境、新模式、新服务为企业和群众带来“五星级”的全新办事体验。

打造舒适与温馨新环境。光山县行政审批和政务信息管理局对县乡两级大厅内外名称标志统一，并在附近主要路口设有大厅引导标识。大厅内设置有完善导视系统、导视版面，清晰标注展示各不同业务窗口的布局方位及动线。设置总咨询区、窗口服务区、后台审批区、服务体验区、自助办理区、预审辅导区、政务公开区、休息等待区、老年人（特殊群体）服务区、母婴室、网办区、休闲书吧、企业会客厅、小玲直播间、笑脸墙等区域。还提供打印复印、失物招领、爱心药箱、应急药物、轮椅、爱心雨伞等便民服务。大厅外有限时免费停车场地，设置无障碍停车位，大厅出入口设置了无障碍通道，低位窗口。着力满足办事群众的多样化需求，打造更加舒适、温馨的政务服务环境。

光山县政务服务大厅设置企业会客厅田丽英 摄

打造便利与快捷新模式。光山县政务服务大厅大力推进“综合窗口”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，将大厅合理划分为无差别、税务、社会保险、公安、工程建设和婚姻登记6个综合窗口，涵盖人社、残联、住建、卫健等在内的56个部门，共计2300余项政务服务事项实现一窗办理。另外，政务服务中心已全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制，“小玲帮办”团队还提供帮办、代办、上门服务，并通过“光山县政务服务中心”抖音官方账号提供小玲直播、视频解说、线上解疑等服务，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。

光山县政务服务中心“小玲帮办”团队 田丽英 摄

打造贴心与品质新服务。群众事无小事，能得到群众的认可就是对政务服务工作最大的鼓励。为进一步贯彻落实窗口工作纪律要求，做好企业群众政务服务工作。光山县从服务形象到服务质量多重入手，统一县乡两级窗口人员着装，加强业务及礼仪培训。印发了《光山县窗口服务技能比武大赛暨创建星级大厅促效能提升工作方案》、《光山县乡村便民服务技能比武大赛暨创建星级大厅促效能提升工作方案》，激励大厅全体工作人员比学赶超、创先争优，人人争当“五星级”服务员。营造县乡两级政务服务人员全员参与良好氛围，利用下班时间组织县乡两级政务服务人员进行业务培训和礼仪培训。增强了服务意识，转变了服务观念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面提高了政务服务大厅服务的整体水平。

升级改造小玲政务服务直播间 田丽英 摄

凝心聚力砥砺前行，提质增效服务为民。下一步，光山县行政审批和政务信息管理局将继续秉持“人民至上”的服务理念，持续推进五星级政务大厅建设，创建一个环境优美、服务优质、秩序优良、流程优化、团队优秀的政务服务示范大厅。（郝昱玮 李泽昌 吕泓昊）