把修车办成比赛，沃尔沃是豪华品牌第一家

迅速将钣金件修复到出厂时的状态，从复杂故障中精准排查并解决问题，完美的规范接待，准确无歧义地沟通用户需求……

上述的一幕幕实战场景，集中出现在2024年沃尔沃汽车售后技能大赛中国区决赛上。

来自全国191家经销商，共584支队伍，1168人的售后服务精英，经过紧张激烈的角逐，最终角逐出三个组别共6位冠军。他们将代表中国区参加2025年春季在瑞典举行的沃尔沃VISTA（Volvo International Service Training Award）全球总决赛，冲击全球冠军。

这项赛事，是豪华汽车品牌举行的首个售后服务技能大赛，也是沃尔沃汽车最高级别的全球技术赛事，堪称售后服务领域的“奥林匹克”。

赛事每两年举办一次，距今已有40多年历史。沃尔沃汽车中国于2002年首次参赛，已参赛十余次。

这场两年一度的“武道大会”，不仅是沃尔沃汽车“卷服务”的成果展现，更展现了沃尔沃汽车中国二十多年如一日，精研服务的“底蕴”。

在豪华品牌拼命“卷产品”、“卷流量”的当下，为什么沃尔沃汽车要不遗余力地举办这样一场高规格的比赛？背后，又体现出沃尔沃汽车怎样的服务理念呢？

（1）不止是竞赛，更是提升服务能力的综合平台

售后服务，向来是提升用户对产品全生命周期体验的关键环节。而团队和员工的专业能力，更起着至关重要的作用。为了不断提升沃尔沃汽车售后服务团队以及个人的综合能力，沃尔沃VISTA应运而生。

沃尔沃汽车在豪华品牌中的这项“创举”，也成为了其售后服务能力提升的“助推器”。

随着沃尔沃汽车新车型、新技术的不断推出，售后服务团队也需要不断学习新的知识，以应对新技术、新软件和实际故障的发生。比赛不仅为选手们提供了交流、切磋、共同成长的平台，更能集中检验他们能力提升的成果。在竞争中学习，在合作中共同进阶，无疑也是这个赛事平台的实际意义。