观察：视点丨“搭线”5次扣费万元？婚恋平台是牵线，不是牵钱

(资料图片仅供参考)

据媒体报道，近日有消费者陈女士爆料称，在百合网花费2万元购买“结婚保”婚介服务，“红娘”为她“搭线”5次。陈女士感觉与“红娘”承诺不符寻求退款，百合网则以违约金、提供多次牵线服务为由，要求扣除1万多元；一名在世纪佳缘网站交费近10万元的女士遭遇相同，对接了几次男用户，退款时却要扣近万元。专家分析指出，婚介行业对于服务“完成”的界定规则需进一步标准。

近年来，不少年轻人连社交圈都搬到线上，通过熟人介绍或者媒人撮合形成婚恋关系的传统方式，显然无法满足超过2.4亿的成年单身人口的婚恋需求，线上“相亲服务”市场于是驶入加速发展的快车道。但无论是多新的业态与服务方式，婚介平台的目标，应该是成人之美，而不是乘人之危。有业内人士坦言，“婚恋公司的核心诉求只有一个，就是快速赚钱。”通过提供婚恋服务赚钱无可厚非，但“快速”二字，不禁让人对平台号称的“保质保量”打个问号。

不少婚介公司的收费标准，都是消费者预付费之后，按照相亲次数来扣除。也就是说，介绍一个相亲对象也就会收一次费用。或者说，平台只要完成了相应次数，甭管是不是滥竽充数、敷衍了事，消费者都得老老实实被扣钱。这就为黑婚介设“迷”局留下空间。

有资深“红娘”曾在网上提醒消费者别上当：“黑婚介的套路雷同，主要为几个步骤：线上转线下，线下哄骗签合约，合约签完付费后，相看几名嘉宾，然后在消费者要求退款时拒不接受。黑婚介主要靠赚取高额违约金谋利。”然而，当大型婚恋平台也以“违约金、提供多次牵线服务”为由，要求扣除高昂的服务费时，当一些业内人士宣称“消费者不满意或者最终没成功，和我们完全没关系，法律上我们已经履行了合同义务”时，消费者花钱买婚介服务的风险，也许比仅仅提防黑中介要大得多。

今年3月，京津冀三地消协发布婚介消费调查结果。其中，有关行业入门标准的描述值得三思：不少婚恋平台招聘红娘、婚恋顾问等职业的要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质明确的要求。

信息时代，婚恋平台本有得天独厚的优势。通过真实的信息分析让有情人终有眷属，比往日媒婆“门当户对”、“年龄相当”的标准还要靠谱些。但不知有多少婚恋平台能够落实用户数据的真实性、从业者的专业性、服务的真诚与人性化。消费者付费购买的，是商家专业的服务内容和优质的消费体验，然而以牵线服务的次数而非质量的收费标准、“快速赚钱”的宗旨，都有可能导致整个行业的发展愈加“野蛮”。

红娘是牵线的，不是牵钱的。对婚恋平台服务的服务标准应进行重新界定，兼顾消费者的个体需要与企业利益，相应监管应尽快就位，让消费者维权有径有寻。同时，消费者也应心中有数，预付费之前，必须做好功课，把套路、话术搞清楚，别两情相悦不成，还一厢情愿成了冤大头。

（来源：北京晚报）