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观察:视点丨“搭线”5次扣费万元?婚恋平台是牵线,不是牵钱

2023-04-14 09:22:21来源:齐鲁壹点栏目:滚动


(资料图片仅供参考)

据媒体报道,近日有消费者陈女士爆料称,在百合网花费2万元购买“结婚保”婚介服务,“红娘”为她“搭线”5次。陈女士感觉与“红娘”承诺不符寻求退款,百合网则以违约金、提供多次牵线服务为由,要求扣除1万多元;一名在世纪佳缘网站交费近10万元的女士遭遇相同,对接了几次男用户,退款时却要扣近万元。专家分析指出,婚介行业对于服务“完成”的界定规则需进一步标准。

近年来,不少年轻人连社交圈都搬到线上,通过熟人介绍或者媒人撮合形成婚恋关系的传统方式,显然无法满足超过2.4亿的成年单身人口的婚恋需求,线上“相亲服务”市场于是驶入加速发展的快车道。但无论是多新的业态与服务方式,婚介平台的目标,应该是成人之美,而不是乘人之危。有业内人士坦言,“婚恋公司的核心诉求只有一个,就是快速赚钱。”通过提供婚恋服务赚钱无可厚非,但“快速”二字,不禁让人对平台号称的“保质保量”打个问号。

不少婚介公司的收费标准,都是消费者预付费之后,按照相亲次数来扣除。也就是说,介绍一个相亲对象也就会收一次费用。或者说,平台只要完成了相应次数,甭管是不是滥竽充数、敷衍了事,消费者都得老老实实被扣钱。这就为黑婚介设“迷”局留下空间。

有资深“红娘”曾在网上提醒消费者别上当:“黑婚介的套路雷同,主要为几个步骤:线上转线下,线下哄骗签合约,合约签完付费后,相看几名嘉宾,然后在消费者要求退款时拒不接受。黑婚介主要靠赚取高额违约金谋利。”然而,当大型婚恋平台也以“违约金、提供多次牵线服务”为由,要求扣除高昂的服务费时,当一些业内人士宣称“消费者不满意或者最终没成功,和我们完全没关系,法律上我们已经履行了合同义务”时,消费者花钱买婚介服务的风险,也许比仅仅提防黑中介要大得多。

今年3月,京津冀三地消协发布婚介消费调查结果。其中,有关行业入门标准的描述值得三思:不少婚恋平台招聘红娘、婚恋顾问等职业的要求与销售行业类似,并未发现其对从业资质明确的要求。

信息时代,婚恋平台本有得天独厚的优势。通过真实的信息分析让有情人终有眷属,比往日媒婆“门当户对”、“年龄相当”的标准还要靠谱些。但不知有多少婚恋平台能够落实用户数据的真实性、从业者的专业性、服务的真诚与人性化。消费者付费购买的,是商家专业的服务内容和优质的消费体验,然而以牵线服务的次数而非质量的收费标准、“快速赚钱”的宗旨,都有可能导致整个行业的发展愈加“野蛮”。

红娘是牵线的,不是牵钱的。对婚恋平台服务的服务标准应进行重新界定,兼顾消费者的个体需要与企业利益,相应监管应尽快就位,让消费者维权有径有寻。同时,消费者也应心中有数,预付费之前,必须做好功课,把套路、话术搞清楚,别两情相悦不成,还一厢情愿成了冤大头。

(来源:北京晚报)

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